La verifica dell’esistenza in vita dei pensionati che riscuotono la pensione all’estero è effettuata da Citibank N.A., incaricata del servizio di pagamento delle pensioni fuori dal territorio nazionale. Questo controllo è obbligatorio per garantire la regolarità dei pagamenti e prevenire indebite percezioni delle pensioni.

Nonostante le differenze normative e amministrative nei vari Paesi, la banca deve eseguire accertamenti generalizzati, cercando di ridurre al minimo i disagi per i pensionati. L’obiettivo principale è assicurare che le prestazioni pensionistiche vengano erogate solo ai beneficiari effettivamente in vita.

Verifica dell’esistenza in vita dei pensionati all’estero – Anni 2025 e 2026

Il processo di verifica sarà suddiviso in due fasi:

Prima fase (marzo 2025 – luglio 2025)

Aree coinvolte: America, Asia, Estremo Oriente, Paesi scandinavi, Stati dell’Est Europa (ALBANIA) e Paesi limitrofi.
Invio richieste: Dal 20 marzo 2025.
Scadenza attestazione: Entro il 15 luglio 2025.
In caso di mancata attestazione:
- La rata di agosto 2025 sarà pagata in contanti presso le Agenzie Western Union, se possibile.
- Se l’attestazione non viene presentata entro il 19 agosto 2025, il pagamento sarà sospeso da settembre 2025.

Seconda fase (settembre 2025 – gennaio 2026)

Aree coinvolte: Europa, Africa e Oceania.
Invio richieste: Dal 17 settembre 2025.
Scadenza attestazione: Entro il 15 gennaio 2026.
In caso di mancata attestazione:
- La rata di febbraio 2026 sarà pagata in contanti presso le Agenzie Western Union, se possibile.
- Se l’attestazione non viene presentata entro il 19 febbraio 2026, il pagamento sarà sospeso da marzo 2026.

Nota: Alcuni pensionati potrebbero essere soggetti a verifica indipendentemente dall’area geografica per prevenire il rischio di pagamenti indebiti dopo il decesso del beneficiario.

Aree geografiche interessate	Limite temporale		Riscossione in contanti presso WU	Sospensione pagamenti
Pensionati residenti in:	da	a	Riscossione in contanti presso WU	Sospensione pagamenti
America, Asia, Estremo Oriente, Paesi scandinavi, Stati dell’Est Europa (ALBANIA) e Paesi limitrofi	Marzo 2025	Luglio 2025	Agosto 2025	Settembre 2025
Europa, Africa e Oceania	Settembre 2025	Gennaio 2026	Febbraio 2026	Marzo 2026

Criteri di esclusione dalla verifica dell’esistenza in vita (2025-2026)

Al fine di semplificare il processo di verifica, alcuni gruppi di pensionati saranno esclusi dal controllo che inizierà a marzo 2025. Le categorie escluse sono:

Per entrambe le fasi di verifica:

A. Pensionati residenti in Polonia che ricevono pensioni sia dall’Istituto che dallo ZUS (Zaklad Ubezpieczen Spolecznych), grazie a un accordo di scambio telematico sui dati di decesso.
B. Pensionati che hanno riscosso personalmente almeno una rata di pensione presso le Agenzie Western Union poco prima dell’inizio del processo di verifica, poiché questa operazione è considerata prova dell’esistenza in vita.
C. Pensionati le cui pensioni sono già state sospese da Citibank N.A. per mancata presentazione dell’attestazione nelle precedenti campagne di verifica.

Esclusioni aggiuntive per la seconda fase (Europa, Africa, Oceania):

D. Pensionati residenti in Germania e Svizzera, coperti da accordi di scambio telematico con Deutsche Rentenversicherung (DRV) e Ufficio Centrale di Compensazione (UCC).
E. Pensionati residenti in Francia, Belgio, Australia e Paesi Bassi, grazie agli accordi di scambio con:
- CNAV (Francia)
- SFPD (Belgio)
- Centrelink (Australia)
- SVB e UWV (Paesi Bassi)

Questi accordi garantiscono l’aggiornamento automatico dei dati di decesso, rendendo superfluo il controllo diretto.

Richiesta di attestazione di esistenza in vita – Prima fase 2025

Citibank N.A. avvierà la verifica dell’esistenza in vita dei pensionati residenti in America, Asia, Estremo Oriente, Paesi scandinavi, Stati dell’Est Europa (ALBANIA) e Paesi limitrofi inviando:

Lettera esplicativa con le istruzioni dettagliate.
Modulo personalizzato di attestazione, che i pensionati dovranno restituire entro la data indicata.

Caratteristiche della comunicazione:

Lingue disponibili:
- Italiano + inglese, francese, tedesco, spagnolo o portoghese a seconda del Paese.
- In Canada: italiano, francese e inglese.
- In Svizzera: italiano, francese e tedesco.

Contenuto della lettera:

Istruzioni per compilare il modulo.
Richiesta di una copia di un documento d’identità valido con foto.
Informazioni per contattare il Servizio di assistenza Citibank.

Procedure speciali:

I pensionati devono usare il modulo personalizzato ricevuto da Citibank N.A. e non è consentito utilizzare moduli in bianco.
In caso di mancato ricevimento o smarrimento, è possibile richiedere un nuovo modulo personalizzato contattando il Servizio di assistenza.

Ulteriori informazioni:

I dettagli sull’accertamento e le istruzioni per il pagamento presso le Agenzie Western Union saranno disponibili sul sito ufficiale di Citibank: www.inps.citi.com.

Modalità di produzione della prova dell’esistenza in vita – Citibank N.A.

A) Modalità cartacea

I pensionati devono inviare il modulo di attestazione dell’esistenza in vita, compilato, firmato e datato, a Citibank N.A. (PO Box 4873, Worthing BN99 3BG, UK) entro il termine indicato.
Il modulo deve essere controfirmato da un “testimone accettabile” (es. rappresentante di Ambasciata/Consolato Italiano o Autorità locale abilitata).
È possibile richiedere una nuova copia del modulo tramite il Servizio di supporto di Citi o ai Patronati abilitati.

A.1) Casi particolari:

Se le Autorità locali si rifiutano di firmare il modulo di Citibank, sono accettati certificati di esistenza in vita emessi da Enti pubblici locali (non certificati di residenza).
Se il pubblico ufficiale non riporta i propri dati identificativi, il pensionato può integrarli con nome, cognome e Istituzione.
Le pensionate possono aggiungere o sostituire il cognome da coniugata con quello da nubile, previa autenticazione da parte del testimone accettabile.

A.2) Procedure alternative (per casi di impedimento fisico o detenzione):

Citibank fornisce un modulo alternativo che può essere richiesto via e-mail o tramite i Patronati.
Il modulo deve essere compilato da un’autorità competente (es. medico curante o responsabile dell’ente di ricovero) e accompagnato da una dichiarazione ufficiale che confermi lo stato del pensionato.

B) Attestazione tramite il portale web di Citibank

Disponibile per pensionati in Australia, Canada, Regno Unito e Stati Uniti.
I Patronati e le Rappresentanze diplomatiche possono attestare l’esistenza in vita telematicamente tramite il Portale agenti di Citibank.
È possibile effettuare l’attestazione anche via videochiamata con gli Uffici consolari, senza sostituire le modalità tradizionali.
Gli operatori INPS possono aggiornare online le informazioni del pensionato (residenza e coordinate bancarie).

✅ Obiettivo: Facilitare la verifica dell’esistenza in vita riducendo i rischi di smarrimento della documentazione e accelerando i tempi di validazione.

Sintesi delle principali informazioni relative ai pagamenti delle pensioni tramite Citibank N.A.:

📌 Dati relativi al pagamento della pensione

Data di pagamento: Specificata nelle procedure.
Importo della rata: Consultabile nel Portale agenti di Citibank.
Numero della transazione: Disponibile nel portale Citibank.
Valuta di pagamento: Indicata nella transazione.
Metodo di pagamento: Bonifico bancario o riscossione personale presso Western Union.
Stato del pagamento: Verificabile nel Portale agenti di Citibank, nel Cassetto previdenziale del cittadino e in Agenda 2.0.

📌 Prova di esistenza in vita tramite riscossione Western Union

La riscossione personale presso gli sportelli Western Union è valida come prova di esistenza in vita per chi riceve il modello cartaceo da Citibank.
Scadenze importanti:
- Entro 19 agosto 2025 per i pensionati in America, Asia, Estremo Oriente, Paesi scandinavi, Stati dell’Est Europa.
- Entro 19 febbraio 2026 per pensionati in Europa, Africa, Oceania.
Dopo queste date, il ripristino del pagamento automatico avverrà con la rata successiva.
Limitazioni:
- Non applicabile per residenti in Italia.
- Non disponibile nei paesi senza agenzie Western Union.
- Importi superiori a 6.300,00 € o 6.800,00 $ non sono riscuotibili tramite Western Union (limite di 3.000 € per Spagna e Cipro).

📌 Riemissione delle rate sospese

Le rate sospese possono essere riemesse su richiesta presso la Struttura territoriale INPS, allegando documento d’identità.
INPS eseguirà controlli prima della riemissione, verificando la mancata riscossione e richiedendo, se necessario, una nuova prova di esistenza in vita.

📌 Servizio di supporto Citibank

Contatti:
- Sito web: www.inps.citi.com
- Email: inps.pensionati@citi.com
- Telefono: Numeri indicati nella lettera esplicativa.
Orari di assistenza: Lunedì – Venerdì, 8:00 – 20:00 (ora italiana) in 6 lingue.
Servizio Automatico Interattivo: Disponibile 24/7 per verificare lo stato dell’attestazione e il codice MTCN per la riscossione presso Western Union.